Guide pour les entreprises : Comment contrer l’uberisation à l’ère du numérique ?

L’uberisation menace divers domaines dans le monde entrepreneurial. À une époque où la transition numérique peut paraître complexe pour certaines entreprises, comment s’armer face à cette tendance ? Voici des conseils clés pour naviguer sereinement dans cet environnement.  

Quid de l’uberisation

L’uberisation, concept évoqué fréquemment par les experts en économie, sociologie et digitalisation, renvoie à une transformation rapide des modèles économiques traditionnels. Popularisé par la montée en puissance de plateformes telles qu’Uber, Airbnb et BlaBlaCar, ce phénomène bouleverse les rapports de forces entre entreprises et redessine les contours de secteurs aussi variés que les transports, l’hôtellerie, la santé ou encore l’éducation.

Selon l’Observatoire de l’uberisation, il s’agit d’un « changement rapide des rapports de forces grâce au numérique », marqué par l’intersection de l’économie du partage, de l’innovation numérique et des aspirations d’indépendance des utilisateurs.  

L’enjeu : Anticiper l’uberisation

Pour Bertrand Duperrin, responsable du pôle Transformation Digitale chez Emakina France, l’uberisation est une forme de « disruption » qui s’attaque particulièrement aux marchés fragmentés et où il existe une forte insatisfaction client. Il estime que l’uberisation d’une activité présente deux causes profondes « le manque de courage et le mépris du client ». Selon ce spécialiste de la digitalisation des entreprises, « la maladie a deux causes : l’une interne, l’autre externe à l’entreprise […]. L’une relative à son propre fonctionnement, l’autre à l’égard de ses clients ». Le défi pour les entreprises réside alors dans la capacité à anticiper ces insatisfactions et à y répondre par une proposition de valeur innovante et pertinente.

Trois stratégies de résilience à l’uberisation

• Centrer sur le client : La relation client est au cœur de la stratégie anti-uberisation. Écouter ses clients, comprendre leurs insatisfactions et y répondre rapidement est essentiel.
• Innover constamment : Il ne s’agit pas uniquement de technologie, mais aussi d’innovation dans les services, les processus et les expériences offertes aux clients. Pour cela, il est indispensable de choisir une solution de financement comme la location financière pour bénéficier d’équipements toujours innovants.
• Digitalisation intelligente : La transformation digitale est plus qu’un simple investissement technologique. Elle nécessite une refonte stratégique de l’entreprise pour s’adapter à un environnement de plus en plus numérisé et compétitif.

Mise en garde

Il est important de noter que toutes les industries ne sont pas égales face à l’uberisation. Par exemple, certains secteurs, du fait de leur fréquence d’utilisation moins élevée, comme le notariat, peuvent être moins vulnérables. « Ces professionnels ont une caractéristique : nous n’en avons pas besoin tous les jours. Le niveau de fréquence d’usage génère un moindre besoin de changer de fournisseur », souligne Olivier Ezratty, consultant en stratégie de l’innovation et auteur sur son blog d’une série d’articles consacrés au concept d’uberisation. Et en conséquence, expose donc moins à l’uberisation. Une chance alors si votre entreprise est implantée dans un secteur où la fréquence des besoins est réduite.

Dans un monde où la digitalisation et l’économie du partage dominent, l’uberisation est à la fois un défi et une opportunité. Les entreprises proactives, centrées sur le client et en quête constante d’innovation, seront celles qui non seulement résistent à l’uberisation, mais en tireront également un avantage.

Pour en savoir plus :
REALEASE Capital

Pour aller plus loin :
Uberisation des services : les clients sont-ils toujours gagnants ?
L’observatoire de l’uberisation
Vie publique
Gestion des déchets industriels : Pourquoi louer plutôt que d’acheter ?